Warunki świadczenia usług

Warunki Świadczenia Usług (Regulamin Sklepu Internetowego PuchSnu)

Opublikowano: 23 Czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym puchsnu.pl prowadzony jest przez firmę SROKASH Bartosz Sroka, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) Rzeczypospolitej Polskiej, adres głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Pereca 23, 53-434 Wrocław, NIP: 8943289283, REGON: 545069596.

  2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość.

  3. Sprzedawca oświadcza, że w określonych przypadkach sprzedaż Towarów prowadzona jest w modelu logistycznym dropshippingu, co oznacza, że Towar wysyłany jest do Klienta bezpośrednio z zewnętrznych, w tym międzynarodowych, magazynów dostawców.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

 

  1. Sklep – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym puchsnu.pl.

     

  2. Sprzedawca (Usługodawca) – SROKASH Bartosz Sroka, ul. Pereca 23, 53-434 Wrocław.

     

  3. Klient (Usługobiorca) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w Sklepie.

     

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Towar (Produkt) – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (m.in. poduszki, poszewki, maski sypialniane) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

  6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Adres pocztowy: ul. Pereca 23, 53-434 Wrocław (adres ten służy wyłącznie do korespondencji i zwrotów, pod tym adresem nie jest prowadzona sprzedaż stacjonarna).

  2. Adres e-mail: kontakt@puchsnu.pl.

  3. Numer telefonu: 509 635 436 (Infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 10:00 - 16:00).

§ 4. Wymogi techniczne i świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są: a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), c) włączona obsługa plików cookies.

  2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

  3. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień na Produkty możliwe jest bez zakładania Konta, poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. W celu złożenia Zamówienia należy: a) wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do koszyka, b) wypełnić Formularz Zamówienia, wpisując dane odbiorcy i adres, na który ma nastąpić dostawa Produktu, c) wybrać rodzaj wysyłki i sposób płatności, d) zaakceptować Regulamin i opłacić Zamówienie.

  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje w momencie przesłania przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

§ 6. Ceny i formy płatności

  1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

  2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: a) płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem zintegrowanych serwisów rozliczeniowych (m.in. BLIK, PayU/Przelewy24, Stripe w ramach platformy Shopify).

  3. Klient obowiązany jest do dokonania płatności z góry, natychmiast po złożeniu Zamówienia. Zamówienia nieopłacone nie będą realizowane.

§ 7. Dostawa i Logistyka (Dropshipping)

  1. Realizacja dostawy odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych wybranych krajów wskazanych w formularzu zamówienia.

  2. Z uwagi na model logistyczny Sprzedawcy, Towary wysyłane są bezpośrednio z międzynarodowych magazynów producentów/dystrybutorów.

  3. Czas dostawy: Standardowy czas dostawy Towaru do Klienta wynosi od 10 do 21 dni roboczych. Ze względu na logistykę międzynarodową, w sytuacjach wyjątkowych (opóźnienia przewoźników, kontrole celne, święta w kraju nadania) czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 60 dni roboczych.

  4. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient przyjmuje do wiadomości powyższe terminy i zgadza się, że opóźnienia mieszczące się w granicach do 60 dni roboczych nie stanowią podstawy do anulowania Zamówienia i żądania natychmiastowego zwrotu środków przed dostarczeniem przesyłki.

  5. Cło i podatki: Z uwagi na to, że towar nadawany jest spoza terytorium Unii Europejskiej, w świetle prawa celnego i podatkowego to Klient pełni rolę bezpośredniego importera. Klient ponosi ewentualne koszty opłat celnych, podatku VAT z tytułu importu i innych opłat granicznych, jeżeli takie zostaną naliczone przez odpowiednie urzędy w trakcie odprawy celnej przesyłki.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty) i Wyjątek Higieniczny

  1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia fizycznego objęcia Towaru w posiadanie.

  2. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Zastrzeżenie: Towary oferowane w Sklepie (poduszki, maski na oczy, poszewki) ze względu na swój charakter mają bezpośredni kontakt ze skórą, twarzą i drogami oddechowymi. Sklep przyjmuje zwroty WYŁĄCZNIE produktów, które nie zostały wyjęte z fabrycznej, przezroczystej folii ochronnej (plomby higienicznej). Usunięcie lub naruszenie folii zabezpieczającej traktowane jest jako użytkowanie produktu ze względów higienicznych, co trwale znosi prawo do zwrotu i odstąpienia od umowy.

  4. Koszty bezpośredniego odesłania Towaru do Sprzedawcy (w tym koszt opakowania i przesyłki) ponosi w całości Konsument. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.

  5. Zwracany Towar należy bezpiecznie zapakować i odesłać na adres: SROKASH Bartosz Sroka, ul. Pereca 23, 53-434 Wrocław. Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania i weryfikacji stanu zwracanego Towaru.

§ 9. Reklamacje (Rękojmia)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad fizycznych i prawnych.

  2. Reklamacje z tytułu wad Towaru można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@puchsnu.pl.

  3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, dokładny opis stwierdzonej wady oraz wyraźną dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą wadę produktu i stan opakowania zewnętrznego.

  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej prawidłowego zgłoszenia. Wady fabryczne potwierdzone dokumentacją zdjęciową będą rozwiązywane priorytetowo poprzez wysłanie nowego produktu lub zwrot środków.

§ 10. Wyłączenie odpowiedzialności medycznej

  1. Oferowane w Sklepie produkty należą do kategorii akcesoriów sypialnianych i tekstylnych (np. poduszki profilowane).

  2. Sprzedawca jednoznacznie oświadcza, że Produkty nie są wyrobami medycznymi, sprzętem rehabilitacyjnym, ortopedycznym, ani produktami leczniczymi w rozumieniu Ustawy o wyrobach medycznych.

  3. Opisy produktów wskazujące na łagodzenie bólu, wsparcie kręgosłupa czy chłodzenie mają charakter wyłącznie opisowy, bazujący na specyfice użytych materiałów i budowie produktu, i nie zastępują porady lekarskiej ani fizjoterapeutycznej.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa czy zmiany w metodach płatności i dostaw. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia.

  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.