Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – PuchSnu

Zależy nam na satysfakcji naszych klientów, jednak ze względu na specyfikę branży oraz ochronę zdrowia i higienę, proces zwrotów i reklamacji w naszym sklepie podlega ścisłym zasadom. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższym regulaminem przed dokonaniem zakupu.

1. Warunki akceptacji zwrotu i BEZWZGLĘDNY WYJĄTEK HIGIENICZNY

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

  • Produkty higieniczne (poduszki, poszewki, maski do snu): Mają bezpośredni kontakt z twarzą, skórą i drogami oddechowymi. Każda próba otwarcia, rozerwania, naruszenia oryginalnej folii ochronnej, taśm zabezpieczających lub fabrycznego opakowania powoduje natychmiastową i bezpowrotną utratę prawa do zwrotu.

  • Towar musi znajdować się w stanie fabrycznym, nienaruszonym, absolutnie bez żadnych śladów użycia, prania, przymierzania, testowania, zapachów (np. perfum) czy sierści zwierząt.

  • W przypadku odesłania produktu noszącego ślady otwarcia lub użytkowania, zwrot środków NIE zostanie przyznany, a paczka zostanie odesłana z powrotem do nadawcy wyłącznie na jego koszt.

2. Czas dostawy, opóźnienia a brak możliwości anulowania

  • Ze względu na międzynarodowy łańcuch dostaw, standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 7 do 21 dni roboczych, a w sytuacjach wyjątkowych może wydłużyć się do 60 dni roboczych. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją tego terminu.

  • Wszelkie opóźnienia w transporcie mieszczące się w wyżej wymienionym przedziale czasowym NIE stanowią podstawy do anulowania zamówienia ani żądania zwrotu środków przed doręczeniem przesyłki.

3. Koszty zwrotu

  • Całość kosztów związanych z odesłaniem towaru (w tym opłata za nadanie, odpowiednie zabezpieczenie i opakowanie) ponosi wyłącznie Kupujący.

  • Sklep kategorycznie nie przyjmuje żadnych przesyłek odesłanych za pobraniem – takie paczki będą automatycznie odrzucane i odsyłane na koszt nadawcy.

  • Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej przez wybranego przez klienta przewoźnika.

4. Procedura zwrotu (Krok po kroku)

Wysyłka zwrotna bez wcześniejszej autoryzacji i zgłoszenia mailowego jest niedozwolona. Aby dokonać zwrotu, należy postępować według poniższych zasady:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: puchsnukontakt@outlook.com, wpisując w tytule: "Zwrot - Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]".

  2. Poczekaj na weryfikację zgłoszenia oraz oficjalną wiadomość zwrotną zawierającą kompletne i aktualne dane do nadania przesyłki zwrotnej.

  3. Uwaga: Wysyłka paczki na jakikolwiek inny adres (np. adres rejestrowy firmy widniejący w innych miejscach w sieci) spowoduje nieodebranie przesyłki i obciążenie klienta kosztami powrotu paczki.

  4. Po otrzymaniu danych, bezpiecznie zapakuj nienaruszony produkt (z nietkniętą folią higieniczną) i nadaj go na wskazany przez obsługę adres. Do paczki obowiązkowo dołącz kartkę z numerem zamówienia.

5. Zwrot środków

  • Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych wyłącznie po fizycznym doręczeniu paczki do naszego magazynu i pozytywnej weryfikacji stanu technicznego oraz higienicznego produktu.

  • Pieniądze zwracane są tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie (lub na wskazane przez klienta konto bankowe przy płatnościach za pobraniem/przelewem tradycyjnym).

6. Konsekwencje odesłania towaru niezgodnego z regulaminem

W przypadku odesłania produktu używanego, rozpakowanego z folii ochronnej, uszkodzonego mechanicznie lub bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego:

  • Zwrot środków zostanie w 100% odrzucony.

  • Przesyłka zostanie odesłana do Kupującego wyłącznie po wcześniejszym opłaceniu przez niego kosztów ponownej wysyłki kurierskiej.

  • Jeśli Kupujący nie opłaci kosztów odesłania towaru w ciągu 14 dni od wezwania przez sklep, towar zostanie zutylizowany na koszt Kupującego lub przejdzie na własność sklepu, a roszczenia finansowe wygasają.

7. Uszkodzenia fabryczne i Reklamacje

  • Wszelkie wady fabryczne lub uszkodzenia transportowe należy zgłaszać niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru paczki) na adres: puchsnukontakt@outlook.com.

  • Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać szczegółową dokumentację wideo oraz zdjęcia wad produktu i uszkodzeń zewnętrznego opakowania kartonowego. Brak pełnej dokumentacji foto/wideo skutkuje odrzuceniem reklamacji.